Aclara lo esencial antes de contactar y evita esperas innecesarias con tu cuenta.
registro¿Puedo identificar mi cuenta sin dar mi contraseña?+
Para localizar tu cuenta solo necesitas el correo electrónico con el que te registraste. Nadie del servicio de atención te pedirá la contraseña en ningún momento. Si alguien lo hace, no la facilites y comunícalo al correo de soporte.
registro¿Necesito reclamar ante el regulador si no me convencen?+
Primero plantea el caso al servicio de atención y espera su respuesta, que llega por correo electrónico en ocho horas como máximo. Si el resultado no te satisface, reenvía el expediente a
[email protected] con el número de referencia. Después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Por qué la verificación retrasa mis retiradas?+
La comprobación de identidad es obligatoria antes de pagar y por eso se hace una sola vez por cuenta. El plazo habitual es de 51 horas desde que llega la documentación completa. Enviar el DNI y el justificante de domicilio en una sola vez evita que el proceso vuelva a empezar.
registro¿Por qué debería cerrar mi cuenta en lugar de estar sin jugar?+
Cerrar la cuenta impide acceder al saldo, cobrar los bonos pendientes y recibir comunicaciones comerciales. Si solo quieres parar unos días, pide una pausa temporal y conservas tu historial intacto. Para un cierre definitivo, escribe al buzón de soporte indicando la petición.
registro¿Necesito comprobar que la licencia DGOJ-75669 sigue vigente?+
La licencia DGOJ-75669 está emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España. Puedes verificar el número en el registro público del regulador cuando quieras. También aparecen los datos de la sociedad responsable en el pie de la web.
registro¿Cuándo puedo escribir en catalán o euskera?+
La atención responde en español, inglés, catalán y euskera, cualquier día y a cualquier hora. El idioma se elige al abrir el chat o al llamar por teléfono, y no alarga la espera. Los correos enviados en cualquiera de esas lenguas reciben respuesta en un máximo de ocho horas.