Antes de tu primer retiro

¿Qué necesitas para verificar tu cuenta en Monkeyzino Casino?

La licencia nos obliga a comprobar quién juega, así que revisamos tus documentos en unas 51 horas.

Operamos bajo la licencia n.º DGOJ-75669 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad reguladora oficial en España. Monkeyzino Casino S.L. (B-47421562) lleva 21 años activo y es auditado de forma independiente por GLI, eCOGRA y QUINEL.

Con el retiro en marcha

Consulta los seis datos clave

Trabajamos con la DGOJ y con auditorías externas, y te lo contamos sin letra pequeña.

Quién comprueba

Monkeyzino Casino S.L.

Licencia

DGOJ-75669, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Tiempo de revisión

51 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de tu primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Mano a mano

Del documento borroso al aprobado

Puedes empezar esta ruta antes incluso de solicitar el primer pago.

Encuadra las cuatro esquinas

Fotografía el DNI o NIE entero, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin destellos que tapen la letra. Vale el anverso y el reverso por separado, pero los dos tienen que leerse.

Un domicilio que se lee

Para el domicilio sirve un recibo reciente del agua, la luz o el teléfono con tu nombre y tu calle. Una captura de una factura de hace meses suele volver atrás, así que busca la última.

Antes tachado, después aprobado

Tapa los ocho primeros dígitos de la tarjeta y deja visibles tu nombre y los cuatro últimos. Añade el extracto bancario donde figure el movimiento, sin ocultar el importe ni la fecha.

Con el retiro esperando

Enviamos los archivos a revisión y la respuesta llega, como máximo, en 51 horas. Si falta algo, recibes un aviso con el motivo concreto para que resubas solo esa pieza.

Lista corta, sin líos

Cuando llega el aviso de verificación

En Monkeyzino Casino pedimos lo justo y te decimos qué debe verse en cada copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseFoto completa, legible y sin brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaQue vives en España

Qué debe verseNombre, dirección y fecha reciente

Captura de tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos cuatro dígitos

Cuándo toca

Cuándo te piden los papeles

Al terminar, sabrás en qué trámite estás y qué papel te van a pedir.

¿Tope alto, más papeles?

Subes el tope de depósito porque mueves más dinero, y el casino confirma tu identidad con el DNI o NIE.

¿Tu nombre no cuadra?

Los datos de tu cuenta no cuadran con el documento: el casino necesita aclararlo y te pedirá el DNI o NIE y un justificante de domicilio.

Primero el control, luego el pago

Tu primer retiro abre el control: antes de pagar, el casino te pedirá el DNI o NIE y un justificante de domicilio reciente.

¿Por qué esa cifra rara?

Una cantidad fuera de lo normal en tu cuenta despierta la revisión: te pedirán el extracto bancario y puede que una foto tuya con el DNI.

Una explicación que te desbloquea el pago

Si te piden explicar el origen del dinero, no es nada personal: Monkeyzino Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-75669 de la Dirección General de Ordenación del Juego y esa licencia le obliga a saber de dónde sale lo que se juega. Es rutina con cualquier jugador.

Según el caso, el equipo de verificación puede solicitarte alguno de estos documentos.

Extracto bancario de los últimos meses
Captura de la tarjeta que usas
Justificante de domicilio actualizado
DNI o NIE en vigor
Una foto tuya con el DNI

Misma foto, otro resultado

Foto borrosa, trámite parado. Una foto recortada o con brillos deja los datos clave sin leer, y el equipo no puede validar ese documento. Repite la foto con luz natural y sin sombras Deja un margen alrededor del documento

Actualiza el recibo. El justificante de domicilio caduca pronto: si la fecha queda lejos, no sirve para confirmar que sigues viviendo ahí. Pide uno emitido este mismo mes Comprueba que aparece tu nombre

Titular distinto al papel. El nombre o la dirección de tu cuenta no coinciden con el papel, y el equipo no puede emparejar ambos registros. Revisa el titular antes de enviar nada Adjunta un justificante con la dirección nueva

Cinco respuestas concretas

Sales sabiendo qué te van a pedir

Terminarás de leer sin dudas sobre plazos, papeles y el uso de tus datos.

¿Por qué me preguntan de dónde sale mi dinero?+

Te lo pedimos porque la licencia nos obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y esa revisión se aplica a cualquier cuenta. No es una acusación ni una sospecha sobre ti: es un trámite rutinario del control AML que hacemos a todos. Con tus respuestas queda documentado el origen de los fondos que usas en el juego.

¿Puedo mandar los documentos con el móvil?+

Sí, desde la cámara del propio teléfono, siempre que la foto se lea entera. Coloca el documento sobre una mesa con luz natural y evita el flash y las sombras de la mano. Antes de enviarlo, comprueba en la pantalla que se distinguen tu nombre y las cuatro esquinas.

¿Cuándo tengo que estar verificado como muy tarde?+

Como muy tarde, antes de tu primer retiro: sin la comprobación hecha, el pago no se tramita. Aun así, podemos pedirte los papeles antes, al registrar la cuenta o al hacer el primer ingreso. Si te llega el aviso en ese momento, conviene resolverlo sin dejarlo para después.

¿Me van a pedir otra vez el DNI o el recibo dentro de un año?+

Sí, puede ocurrir si el documento caduca, si cambias de domicilio o si detectamos que la copia guardada ya no se lee bien. En ese caso te escribimos a [email protected] y te indicamos qué hay que actualizar. Mientras tus datos sigan vigentes, no tendrás que volver a mandar nada.

¿Con qué licencia y regulador opera Monkeyzino Casino?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es nuestro regulador en España, y trabajamos con la licencia DGOJ-75669. Detrás de la marca está Monkeyzino Casino S.L., con número B-47421562 y domicilio en el Paseo de la Castellana, Madrid. Esa licencia es justamente la que exige el control de identidad y de fondos.